Gesundheitsfachkräfte stärken: Die Kunst, „Nein“ zu sagen und mehr

Grenzen setzen, um Hilfe bitten, delegieren oder sogar „Nein“ sagen sind wichtige Durchsetzungsfähigkeiten. Aufgrund der potenziellen Auswirkungen auf die Patientensicherheit, das Patientenerlebnis, die Gesundheit der Belegschaft und die Kosteneffizienz sollten Angehörige der Gesundheitsberufe über Durchsetzungsvermögen verfügen.

Beispiele für Durchsetzungsvermögen

Wie könnten diese durchsetzungsfähigen Aussagen die Ergebnisse beeinflussen?

Scheinen dies in der Kultur, in der Sie arbeiten, vernünftige, professionelle Aussagen zu sein?

Danielle Ofri, Ärztin, bringt in ihrem Leitartikel der New York Times mit dem Titel „The Business of Health Care Depends on Exploiting Doctors and Nurses“ diesen überzeugenden Punkt zum Thema Durchsetzungsvermögen zum Ausdruck: „Eine zusätzliche Aufgabe nach der anderen wird den klinischen Mitarbeitern, die dazu in der Lage sind, aufgebürdet.“ Ich werde – und werde – nicht Nein sagen.“

Kann nicht vs. will nicht „Nein“ sagen

Warum können oder wollen wir nicht „Nein“ sagen? Für viele von uns können sich solche Aussagen emotional riskant anfühlen. Möglicherweise haben wir Angst, etwas falsch zu machen, haben Angst, beurteilt oder abgelehnt zu werden und/oder fürchten uns vor Auswirkungen auf den Arbeitsplatz. All dies können reale Möglichkeiten sein.

Darüber hinaus kann es für Führungskräfte, die mit begrenzter Zeit, Geld, Personal usw. jonglieren, unwillkommen sein, „Nein“ zu hören. Kurzfristig mag dies angesichts begrenzter Ressourcen verständlich erscheinen; Auf lange Sicht fördert es jedoch eine Kultur der schlechten Kommunikation und kann zu erheblichen Problemen führen!

Menschen, die sich nicht auf gesunde, durchsetzungsfähige Weise ausdrücken können oder wollen, werden andere passiv-aggressive, aggressive oder passive Wege finden. Stilles Aufgeben, Burnout, Mobbing, das Zurückhalten von Informationen und unsicheres Arbeiten sind kostspielige Beispiele.

Alternativ dazu trägt eine Kultur, die dynamisches Sprechen und Zuhören unterstützt, dazu bei, dass die Mitarbeiter zu kreativen Problemlösungen, vernünftigen, sicheren Kompromissen und einer effizienten und sicheren Nutzung von Ressourcen beitragen.

Da das Leben unserer Patienten, unser Leben und die Gesundheit des Systems auf dem Spiel stehen, ist es wichtig, das Durchsetzungsvermögen der Angehörigen der Gesundheitsberufe zu fördern. Ein Ansatz stammt aus der Welt der angewandten oder medizinischen Improvisation.

Mit JA UND NEIN!

In einem kürzlich erschienenen KevinMD-Artikel habe ich JA UND als wirkungsvolles Lehrmittel für Führungskräfte im Gesundheitswesen besprochen. Es ist die goldene Regel aller Improvisationsaktivitäten. Im Grunde bedeutet es, dass Sie akzeptieren, was eine andere Person sagt (das JA), und der Szene oder Geschichte etwas hinzufügen (das UND).

Betrachten Sie zwei Improvisationsgespräche:

Person 1: In unserem Boot ist ein großes Loch. Person 2: JA, in unserem Boot ist ein großes Loch.

Im obigen Gespräch bestätigt Person 2 Person 1 und folgt der „Sag JA“-Philosophie. (Ideal zum Entwickeln und Üben von Zuhörfähigkeiten!) Was macht dieses nächste Gespräch anders?

Person 1: In unserem Boot ist ein großes Loch. Person 2: JA UND lass uns sofort zu dieser Insel kommen!

Im zweiten Gespräch geht es um Selbstvertrauen, Eigenverantwortung und Risikobereitschaft seitens Person 2. All dies kann sich für jemanden, der Durchsetzungsvermögen entwickelt, emotional riskant anfühlen. Tief im Inneren entsteht ein solches Risiko an derselben emotionalen Stelle, an der man möglicherweise Angst davor hat, falsch zu liegen, beurteilt oder abgelehnt zu werden oder sich vor Konsequenzen für den Arbeitsplatz fürchtet.

Das Stellen von Fragen ist eine häufige Tendenz von Menschen, die Durchsetzungsvermögen entwickeln und/oder in Kulturen arbeiten, die diese Fähigkeiten nicht unterstützen. Anstatt eine Idee zu teilen, übertragen sie die Verantwortung auf ihren Partner.

Person 1: In unserem Boot ist ein großes Loch. Person 2: Was sollen wir tun?

Dies spricht für subtile und kraftvolle Lehrmöglichkeiten, die Improvisation bietet. Als Moderator kann ich einer Person beibringen, eine Aussage zu machen und keine Frage zu stellen. Und obwohl ein emotionales Risiko durchaus vorhanden ist, ist es sicherer als mitten in einer klinischen Krise. Führungskräfte können aus diesem Beispiel Erkenntnisse ziehen und nach Fragen Ausschau halten, bei denen es zu einer Aufschiebung der Verantwortlichkeit kommen könnte, und einfach fragen: „Welche Ideen haben Sie?“

Versuch es!

Erfahrung ist der beste Weg, um einzuschätzen, wie komplex das Lernen sein kann. Was könnten Sie sagen und wie würden Sie sich an Ort und Stelle fühlen?

Person 1: In unserem Boot ist ein großes Loch. Sie: [Ihre Antwort hier]

Was ist dir eingefallen? Hatten Sie Ideen, wie Sie das Loch reparieren könnten? Sind Sie herausgesprungen und haben festgestellt, dass das Wasser nur wenige Zentimeter tief ist? Haben Sie 911 angerufen?

War es einfach? Haben Sie ein Zögern bemerkt?

Zusammenfassung

Grenzen setzen, um Hilfe bitten, Aufgaben delegieren und „Nein“ sagen sind wichtige Kommunikationsfähigkeiten für medizinisches Fachpersonal. Es kann schwierig sein, sie im Gesundheitswesen zu entwickeln und zu praktizieren. Individuelle Kompetenzdefizite und/oder die Organisationskultur tragen dazu bei. Medizinische oder angewandte Improvisation kann helfen!

Beth Boynton ist eine Pflegeberaterin und Autorin, die sich auf Forschung, Schulung und Schreiben zu emotionaler Intelligenz, Kommunikation, Teamarbeit und Komplexitätsführung spezialisiert hat. Sie ist eine Pionierin bei der Entwicklung medizinischer Improvisation als Lehrmethode für medizinisches Fachpersonal und Gründerin von Boynton Improv Education. Erfahren Sie mehr über bevorstehende offene Veranstaltungen, Videos und Artikel zum Thema medizinische Improvisation. Sie ist auch auf Facebook und LinkedIn erreichbar.

Markiert als: Primärversorgung

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